Luxe 2.0 - Marketing digital - E-commerce

Neiman Marcus Group is looking to revitalize its ecommerce before the holiday season’s fervor begins by offering permanent free shipping and returns year-round for all domestic purchases made through neimanmarcus.com and bergdorfgoodman.com as well as at retail locations.

The executive explained during the “Follow-Up Sale: Personalizing Your Post-Purchase Customer Communications” panel how the retailer continuously engages consumers. Brands and retailers without bricks-and-mortar locations must use engagement and personalization tactics to make up for the lack of an in-store experience.

The retailer’s “Harrods I’m Home” video shows a woman who has 24-hour access to the Harrods store to promote its all-hour ecommerce options. Playful and entertaining videos can help brands engage consumers and encourage them to make purchases.

L'enrichissement de l'expérience client dans les boutiques en ligne est un des axes prioritaires de la stratégie numérique de bon nombre de marques de luxe cette année. L'enjeu ? Faire des millions d'internautes autant de VIP du Web en offrant des modèles exclusifs, des produits en avant-première ainsi que des objets personnalisés, le tout enveloppé dans du papier de soie, glissé dans des boîtes siglées, livré à domicile par coursier.

The brand’s updated site offers a simple design with multiple touch points for consumers to click to shop certain products and collections from the homepage. Mulberry will likely boost ecommerce by making the shopping function more easily accessible.

Le web permet à l'industrie du luxe d'élargir et de diversifier sa créativité en matière de marketing, avec un choix de ton parfois différent selon les canaux de diffusions. Certains, comme Hermès (première marque de luxe à avoir lancé un site de e-commerce en 2002), n'hésitent pas à manier l'humour quand d'autres, comme Cartier, jouent la carte du rêve et du strorytelling, avec l'Odyssée de Cartier, un film publicitaire choc (4 millions d'euros de budget et 2 ans de travail) qui a suscité plus de 16 millions de vus sur Youtube et des milliers de retombée presse sur le web.

The event featured presentations, live demos, debates and workshops. ‘Social Economy’, ‘Mobile Economy’, ‘E-Services’, ‘Digital Privacy’, ‘E-Commerce’, and ‘e-Fraud’ were among the many topics discussed during the summit. 

Mobile commerce is evolving rapidly, and no doubt there will be new trends and ideas as site search adapts to the mobile revolution. Keep a close watch on how customers shop via mobile, so you can quickly respond to new patterns in their shopping habits.

Since more consumers are using digital means to learn about products, luxury brands need to be able to deliver the same in-store experience to consumers over other shopping platforms such as mobile and online.

A few Kering brands have recently revamped Web and mobile tools to keep consumers interested and engaged.

L’une des fonctions novatrices est d’avoir intégré une modalité « scanner » dans l’application Instant Beauty de L'Oréal Paris. Chaque personne peut ainsi effectuer le scan de n’importe quel produit L’Oréal Paris, pour obtenir plus d’informations. Elle place ainsi une interaction avec le magasin, même si cette fonctionnalité renforce le store to web. Et la consommatrice peut ainsi se renseigner sur le point de vente.

Si les prix sont globalement les mêmes entre l’e-commerce et les magasins, reste qu’elle pourrait profiter sur l’application de promotions personnalisées… Cela pourrait-il faire du tort aux boutiques ?

L’étude Digital Luxury Group met en exergue plusieurs points importants concernant les requêtes des internautes sur les moteurs de recherche à travers le monde, sur Google , Bing, Yandex, et Baidu.
Les marques de montres concernées sont A.Lange & Söhne, Audemars Piguet, Blancpain, Bovet, Breguet, De Bethune, Franck Muller, Girard-Perregaux, Glashütte Original, Greubel Forsey, Jaeger-LeCoultre, Jaquet Droz, Parmigiani, Patek Philippe, Richard Mille, Roger Dubuis, Ulysse Nardin et Vacheron Constantin. Les marchés analysés sont le Brésil, la Chine, la France, l’Allemagne, Hong Kong, l’Inde, l’Italie, le Japon, Mexico, le Qatar, la Russie, l’Arabie Saoudite, Singapour, l’Espagne, la Suisse, la Thailande, Taiwan, le Royaume-Uni, les Emirats Arabes Unis et les Etats-Unis.

U.S. label Michael Kors is propelling ecommerce through a new fan-inspired digital campaign titled “What’s in your Kors?” that focuses on fashion accessories for certain holidays and allows consumers to shop selected items.

Department store chain Saks Fifth Avenue is rounding out its omnichannel offerings with the launch of its discount store Saks Fifth Avenue Off 5th’s ecommerce site that is likely to attract aspirational consumers and possibly create brand loyalists.

Instagram can drive ecommerce by tracking luxury products that are heavily photographed by fans. Instagram’s high-engagement levels and its capacity for narratives makes it a social media platform that requires a well-crafted strategy.

Un nouveau cadre juridique qui permettra à l'industrie du luxe de continuer à répondre aux attentes des consommateurs, d'encourager le développement de l'économie digitale et de soutenir la croissance de notre industrie.

La grande force du luxe? Par sa créativité et sa capacité d'innovation, c'est un secteur qui sait formidablement s'adapter aux mutations et aux évolutions sociales. En témoigne la montée en puissance de l'e-commerce, encore banni du langage de ces maisons feutrées il y a quelques années et qui croît désormais au rythme de 25 % par an.

A terme, le site doit devenir le deuxième plus grand “ magasin ” de l'enseigne (qui en compte 60), derrière le vaisseau amiral du boulevard Haussmann, à Paris, et ses 1,4 milliard d'euros de ventes en 2011. Mais l'enjeu est plus large. Il s'agit de proposer aux clients un univers cohérent, quelle que soit la façon dont ils y accèdent : site Web, mobile ou magasin. Les modèles se nomment Macy's ou Nordstrom, si puissants que personne ne se demande plus s'il s'agissait au départ de boutiques physiques ou virtuelles.

Italian automaker Maserati of Walnut Creek, CA, is expanding its involvement with the Parkinson’s and patient care charity Danville D’Elegance Foundation’s charity by hosting an eBay auction that lets car enthusiasts take part in the Maserati Trofeo MC World Series weekend.

Italian fashion house Versace is targeting entry-level consumers with the launch of its Versus Versace Web site that offers content and ecommerce. Versace counted down to Versus through its social media platforms to spread the word to its followers. With the launch of this rebranded collection, Versace can convert young consumers into brand enthusiasts at an early age

Department store chain Sears is now selling luxury items through its online, third-party retail site Sears Marketplace that provides an easy shopping experience. However, it may not win over luxury shoppers with its mass-market reputation.

Department stores Nordstrom and Saks Fifth Avenue are ranked as the most digitally progressive retailers because of their large size and ecommerce options, according to a new report from L2 Think Tank.

Pour dialoguer en direct avec leurs millions de fans sur les réseaux sociaux et entretenir leur intérêt, les marques de luxe sont devenues des médias à part entière, d’où émergent de nouveaux métiers ultra-stratégiques… E-révolution culturelle ou nouveau « buzziness » modèle de la séduction ? Dans les deux cas, l’avenir est radieux.