Luxe 2.0 - Marketing digital - E-commerce

Italian fashion house Fendi revamped its online presence  through a new Web site that is tablet- and mobile-optimized to allow consumers to browse its collections on the go. The new Web site allows consumers to explore Fendi’s collections online, read the latest brand news and find the nearest retail store. Keeping an up-to-date Web and mobile strategy is imperative for Luxury brands that want to remain relevant and to keep consumers interested.

L’étude Digital Luxury Group met en exergue plusieurs points importants concernant les requêtes des internautes sur les moteurs de recherche à travers le monde, sur Google , Bing, Yandex, et Baidu.
Les marques de montres concernées sont A.Lange & Söhne, Audemars Piguet, Blancpain, Bovet, Breguet, De Bethune, Franck Muller, Girard-Perregaux, Glashütte Original, Greubel Forsey, Jaeger-LeCoultre, Jaquet Droz, Parmigiani, Patek Philippe, Richard Mille, Roger Dubuis, Ulysse Nardin et Vacheron Constantin. Les marchés analysés sont le Brésil, la Chine, la France, l’Allemagne, Hong Kong, l’Inde, l’Italie, le Japon, Mexico, le Qatar, la Russie, l’Arabie Saoudite, Singapour, l’Espagne, la Suisse, la Thailande, Taiwan, le Royaume-Uni, les Emirats Arabes Unis et les Etats-Unis.

U.S. label Michael Kors is propelling ecommerce through a new fan-inspired digital campaign titled “What’s in your Kors?” that focuses on fashion accessories for certain holidays and allows consumers to shop selected items.

1. Augmenter les capacités de production

2. Garantir l’approvisionnement en matières premières

3. "Grandir sans grossir"

4. Réduire la dépendance à la maroquinerie

5. Faire baisser la participation de LVMH au capital

Mais c’est sur Internet qu’Hermès pourrait faire la différence dans les cinq ans à venir. Plus sensible sur ces questions que son prédécesseur, Axel Dumas souhaite augmenter la part de l’e-commerce (10% aujourd’hui). "Nous testons à Lyon l’achat via notre site et la récupération des articles en magasins", révèle Axel Dumas. L’idée ? Créer plus de passerelles entre ces deux canaux de commercialisation.

 

"Il y a un intérêt grandissant des hommes pour leur mode, notamment grâce aux nouveaux médias et à une nouvelle génération qui a vraiment affûté son regard. L'e-commerce y est pour beaucoup je pense, ses habitués ont désormais le réflexe de comparer les offres".

Avec la révolution numérique les marques se sont ouvertes au dialogue. Et de nouveaux espaces d’échange ont permis de rééquilibrer la relation : réseaux sociaux, blogs, forums, sms ou sites de marques… Le bilan reste encore mitigé avec plus d’un Français sur deux n’en percevant pas encore les bénéfices : une question d’usages et de génération car 56% de « digital natives » confirment une meilleure qualité d’échange par ce biais, ajoute R. Bordenave. Mais il reste à craindre que certaines opinions négatives se polarisent aussi autour de nouvelles pratiques marketing : exploitation des données privées, infiltration de la pub dans les réseaux sociaux… Sur le web, le mélange des genres entre relation client, offre de service, collecte de données et démarche commerciale génère de nouvelles suspicions.

Plus que toutes autres, les Maisons de luxe, s’emparent de ces effets artistiques multi-sensoriels pour nourrir leurs univers et redéfinir leurs territoires d’expression. De l’émotion à l’e-motion, sur le digital, le cœur du luxe bat plus fort.

The watchmaker this year introduced a Facebook application and short videos that promote a partnership that extends 30 years. By elevating its activity and visibility at this year’s Wimbledon, Rolex demonstrates to consumers that it is keen on renovating its value architecture.

Pour dialoguer en direct avec leurs millions de fans sur les réseaux sociaux et entretenir leur intérêt, les marques de luxe sont devenues des médias à part entière, d’où émergent de nouveaux métiers ultra-stratégiques… E-révolution culturelle ou nouveau « buzziness » modèle de la séduction ? Dans les deux cas, l’avenir est radieux.

Italian fashion house Fendi is showing the craftsmanship that went into its relaunched Selleria collection through global multichannel efforts that span store windows, a microsite and social media.

Acheter montres et bijoux en exclusivité directement en ligne. Tandis que la plupart des marques horlogères ne jurent que par les points de vente,  avec un site vitrine en renfort, la marque du groupe Richemont se distingue en adoptant un nouveau levier de vente qui a déjà largement fait ses preuves : le e-commerce et les réseaux sociaux.

Une initiative digitale inédite de Burberry, prenant une longueur d'avance sur les autres acteurs du Luxe en faisant de son smartphone un émetteur de tendresse: La plate-forme "Burberry Kisses" a commencé avec l’idée de donner à la technologie un peu de cœur et d’âme, et de l’utiliser pour réunir la famille Burberry à travers le monde en racontant une histoire qui rende le digital personnel.

Nice se veut en avance sur son temps et a inauguré hier son ‘boulevard connecté’, le boulevard Victor Hugo pour être plus précis. Alors, à l’heure où l’on met du ‘connecté’ et du ‘smart’ un peu partout, qu’est-ce qui différencie cette rue d’une autre dite ‘classique’ ? Cisco compte en fait exploiter un grand nombre de capteurs (200 en tout) qui serviront à améliorer la qualité de vie des habitants et favoriser ainsi le shopping en centre-ville.

Même si elle est restée pendant longtemps l'un des parents pauvres du digital, l'hôtellerie de luxe a depuis quelques années entamé sa conversion au numérique et rattrape son retard à vitesse grand V. Faisant souvent preuve d'innovation dans le domaine, elle est désormais un exemple à suivre. Usines à rêves par excellence dont, plus que tous autres acteurs du secteur, le service est l’essence même, les palaces, s’ils veulent conserver leur statut, doivent s’adapter aux nouvelles attentes et usages de leur clientèle. Ce qui explique la phase de rénovation sans précédent dans laquelle se sont engagées bon nombre d’adresses de prestige. L’enjeu est double : apporter in situ une expérience technologique enrichie mais aussi renforcer ex situ une relation exclusive, grâce au social média. La version complète de l’étude du Digital Luxury Group, sortie récemment, confirme tout l’intérêt de cette double connectivité. Bienvenue dans l’ère du palace 3.0 !