Web-to-Store

Résultat : les ventes des Drive représentent 40% de la croissance globale de la grande consommation !

Quelle incidence sur la consommation foncière?

Plus les technologies numériques innovent et s’améliorent, plus l’humain recherche une relation sensible et un contact réel, un regard, un sourire et si possible un peu de chaleur.

Hier, l’e-commerce avait révolutionné la vente à distance, aujourd’hui le commerce connecté révolutionne à son tour le magasin à un moment où près de 50% des possesseurs de smartphones utilisent leur outil pour chercher, comparer, vérifier la qualité des produits

Pour inciter les magasins à faire le lien avec le site e-commerce, toutes les ventes en ligne de leur zone de chalandise leur sont attribuées. John Lewis n’a jamais autant ouvert de points de vente que depuis le web…

Les chiffres parlent d’eux-même : un client omni-canal dépense 824£ par an en moyenne chez John Lewis, contre 264£ pour un client « physique » et 168£ pour un client « e-commerce ».

Pour réussir dans cette stratégie omni-canale, il faut muer, d’un  magasin qui vend des produits en  une marque.

Appliqué à la librairie ? :

- "Le tout avec un modèle d’actionnariat atypique : The Partnership. A la suite d’une décision du fondateur, en 1929, les employés sont devenus des « Partners », co-propriétaires de l’entreprise dont ils partagent les bénéfices."

- "Les investissements se sont concentrés sur des recrutements dans le numérique et l’e-commerce, mais aussi dans les infrastructures informatiques (...) ou la logistique (...). La supply chain a du s’adapter au e-commerce et au click-and-collect..."

- "En parallèle, le groupe a dû repenser ses formats de magasins"

- "Vous ne pouvez pas être omni-canal si vous n’êtes pas là où les gens sont."

- "Pour inciter les magasins à faire le lien avec le site e-commerce, toutes les ventes en ligne de leur zone de chalandise leur sont attribuées. John Lewis n’a jamais autant ouvert de points de vente que depuis le web…"

- "Les chiffres parlent d’eux-même : un client omni-canal dépense 824£ par an en moyenne chez John Lewis, contre 264£ pour un client « physique » et 168£ pour un client « e-commerce »"

- "John Lewis s’attache maintenant à mieux comprendre ses clients"

Des choses à rajouter ?

Après le boom de l’internet et du 100% on line, le magasin est peu à peu replacé au cœur du processus d’achat, par les consommateurs eux-mêmes mais aussi par les distributeurs. Il devient le point de convergence de schémas de distribution de plus en plus complexes, mêlant divers canaux et terminaux de vente et associant plusieurs opérateurs. En misant sur leurs points de vente, les distributeurs de parfums et cosmétiques peuvent inverser le processus de dévalorisation du marché.

 les marques veulent reprendre l’ascendant sur les distributeurs pour revaloriser leur univers

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Jérôme MONANGE ;  

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI

10 exemples d'applications mobiles dans le domaine du retail aux Etats-Unis.

I’ve been thinking a lot about mobile apps in retail recently. I’ve been thinking about which retailers need an app and whether in fact we’re seeing a bit of a backlash against the app, fuelled by mobile optimised and responsive websites.

Finalement, il semble que la dimension humaine et l'expérience en magasin priment, lors de la décision d'achat physique. Internet a donc su se faire une place dans toutes les étapes de l'acte d'achat (avant, pendant et après) mais doit être couplé à un service client hors pair.

Les réseaux sociaux sont complémentaires des magasins physiques et inversement mais le magasin physique reste clé

Les réseaux sociaux ne tuent pas les petits commerces... bien au contraire ! Ces nouveaux médias favorisent le passage du virtuel au réel et augmentent les achats en magasin. 

la complémentarité des différents réseaux e-commerce et commerce physique favorisera la satisfaction consommateur

Dans cet article très complet, on découvre que le e-commerce est en crise. Une mutation s'opère : le "Web to Store". Un principe simple qui allie commerce traditionnel et commerce électronique: vous commandez sur le web et vous êtes livré dans votre magasin.

Il est préferable aux magasins de jouer la carte de la complémentarité entre le e-commerce et le commerce traditionnel plutôt que d'essayer de faire passer l'un avant l'autre. Cette congruence favorise les ventes.

Enfin, nous mettons du wifi à disposition de tous les visiteurs pendant un quart d'heure puis, au-delà, de tous ceux qui s'encartent. Nous suivons aussi les parcours des visiteurs détenteurs de smartphones qui ne s'y connectent pas, puisque leurs appareils sont identifiables par leur adresse unique.

Dans le secteur de la beauté, le magasin demeure essentiel dans l’expérience d’achat mais peut s’améliorer encore grâce à l’ambiance, au confort et à la compétence des conseillers. Par ailleurs, il gagnerait à mieux utiliser le web pour entretenir et personnaliser la relation avec les consommateurs. - See more at: http://monclientdigital.fr/le-magasin-element-central-du-parcours-client-beaute/#sthash.QJ9smdYq.dpuf

Pour le secteur de la beauté, le magasin joue un rôle clé : plus de 3 achats sur 4 sont effectués en magasin physique.

A la fin de cette interview MarketingCoach.fr vous propose de tester gratuitement la maturité omni-canale de votre enseigne ou marque à l"adresse suivante :

http://www.surveygizmo.com/s3/1713951/Omnicanal-autoevaluation-court?source=LabRetail2025

Jérôme MONANGE ;  

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

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"Notre expérience nous montre qu’en plus de la vision et de la stratégie, il faudra à minima considérer 7 autres axes clés :

L’organisation de l’entreprise autour du client

La base de données 360° qui permet la vue unique du client

La connaissance client indispensable au marketing omni-canal

L’animation omni-canal qui crée et entretient la relation à votre marque

L’information produit cohérente nécessaire à la bonne exécution de cette stratégie

Les outils de l’omni-canal qui favorisent l’interaction client

Les services de l’entreprise en mode omni-canal"

Pour aller plus loin, le Smartphone peut également permettre la personnalisation et permettre au consommateur d’être directement reconnue à son arrivée en point de vente. ses historiques et habitude de consommation seront également enregistré sur son compte ce qui facilitera le conseil personnalisé pour le vendeur.

1. Acquérir plus d'informations produit
2. Rendre son parcours d'achat plus fluide
3. Utiliser son smartphone pour collecter des bons plans
4. Etre reconnu en magasin grâce à son smartphone
5. Utiliser les réseaux sociaux en magasin

La technologie Bluetooth s'invite dans nos cabines d'essayage.

Bekonic s'adresse à trois niveaux dans l'enseigne. Le vendeur, qui aura accès aux données liées aux préférences du client, à son profil, afin de l'aider à l'achat. Le responsable de la boutique, qui verra les flux en temps réel et l'historique afin d'élaborer des stratégies. Et le marketing au niveau national qui aura un outil plus immersif pour comparer les prix entre boutiques et déclencher des campagnes nationales.

Reconnaître un client arrivant en magasin... comme un cookie sur un site marchand... Accueil, offres personnalisées, conseils adaptés ...

Quid de la confidentialité ???

Effectivement, si le Web To Store est cohérent avec le Digital InStore, on obtient une expérience client fluide, cohérente et sans couture.

Les concepts sont là. Encore faut-il que les marques les déploient au sein d'une stratégie digitale globale.

via #MobileToStore